Preguntas frecuentes

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes. Si su pregunta no es contestada, por favor, póngase en contacto con nuestro soporte.

¿En qué cajeros automáticos puedo comprar criptodivisas?

Operamos cajeros automáticos de Bitcoin en toda Europa. Encuentre una ubicación cerca de usted aquí.

¿Qué opciones de pago tengo al comprar?

Puede pagar en efectivo en nuestros cajeros automáticos y utilizar todos los billetes a partir de 5 EUR a 500 euros.

¿Cuáles son los gastos de la compra?

El tipo de cambio real a/desde las monedas fiat se muestra directamente en la pantalla del cajero automático de Bitcoin para cada una de las criptodivisas que ofrecemos. Además, las tasas aplicables se muestran allí antes de iniciar una transacción.

¿Dónde puedo utilizar mi ticket para vender criptomonedas?

Tenga en cuenta que la retirada de dinero sólo es posible en el cajero automático que ha impreso el ticket y al que ha enviado sus criptomonedas.

¿Puedo comprar criptomonedas en el cajero automático sin un monedero propio?

Nuestros cajeros automáticos TwoWay proporcionan carteras de papel impresas que puede utilizar para comprar criptomonedas.

¿Qué ocurre si he enviado un importe erróneo a la dirección de destino durante una venta?

Si ha enviado un importe en el cajero automático distinto al que aparece en el recibo, no se podrá realizar el pago. En este caso, póngase en contacto inmediatamente con nuestro soporte.

¿Puedo deshacer una transacción en el cajero automático?

Una transacción realizada en el Blockchain no puede ser revertida. En cualquier caso, asegúrese de haber introducido la dirección de recepción correcta antes de proceder a la transacción.

¿Cuándo tengo que identificarme?

Fuera de Alemania, se pueden comprar importes de hasta 250 euros sin necesidad de registrarse o verificarlos. Para importes superiores a 250 euros, se requiere una verificación única mediante una identificación con fotografía.

En el caso de los importes elevados, también debe confirmarse el origen de los fondos. El formulario en línea se encuentra aquí: Español.

También puede imprimir, rellenar, escanear y enviar por correo los siguientes formularios en PDF: Alemán/Inglés/Español/Griego.

Para Alemania, tenga en cuenta el registro obligatorio para cualquier importe.

¿Obtengo un recibo por mi compra?

Nuestros cajeros OneWay (sólo para compras) no proporcionan un recibo impreso. Sin embargo, puede solicitar un recibo por correo electrónico o sms durante la transacción. Con nuestros cajeros , puede hacer que se imprima un recibo directamente en el cajero.

¿Qué documentos necesito para verificarme?

Fuera de Alemania, necesitará un documento de identidad oficial con fotografía (pasaporte o documento de identidad). Tenga en cuenta que el documento de identidad con fotografía no debe estar caducado.

Para Alemania, tenga en cuenta el registro necesario con requisitos adicionales (por ejemplo, prueba de una dirección de registro alemana).

¿Cómo tengo que verificarme?

Para la verificación fuera de Alemania, tome una foto de su cara y una identificación oficial con foto a través de la cámara integrada en la máquina. La verificación será procesada por nuestro equipo de apoyo. Los pasos de verificación se muestran en la pantalla de la máquina en todo momento. Tenga en cuenta nuestros horarios de asistencia.

Para Alemania, tenga en cuenta el registro necesario con requisitos adicionales (por ejemplo, prueba de una dirección de registro alemana).